FAQ

HYMAPRO s’adresse principalement aux MJPM, aux établissements médico-sociaux, aux structures sociales et associations.


Commandes & produits

Qui peut commander chez HYMAPRO ?
HYMAPRO s’adresse aux professionnels (MJPM, établissements médico-sociaux, structures sociales, associations) et reste ouvert aux particuliers.
Proposez-vous des produits à l’unité ?
Oui. Vous pouvez acheter les produits à l’unité, ou choisir des box/kits prêts à l’emploi.
Quelle est la différence entre une box et un kit ?
Les box sont composées de produits de marques reconnues.
Les kits contiennent des produits plus accessibles, adaptés aux budgets réduits.
Dans les deux cas, le contenu peut être personnalisé selon vos besoins.
Puis-je demander un produit qui n’est pas sur le site ?
Oui. Sur simple demande, nous pouvons rechercher un produit spécifique et l’ajouter à votre commande ou à votre box/kit.

Abonnements & réassort automatique

Comment fonctionne l’abonnement HYMAPRO ?
L’abonnement concerne uniquement les box (classiques, éco ou personnalisées).
Vous choisissez la fréquence : mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle.
À chaque envoi, vous recevez un mail de confirmation avec la facture jointe.
Les abonnements bénéficient de frais de port dégressifs : plus vous avez d’abonnements actifs, moins vos frais de livraison sont élevés.
L’abonnement est-il avec engagement ?
Non, aucun engagement. Vous pouvez mettre en pause, modifier ou arrêter votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’abonnement ?
Non. Vous ne payez que les produits selon la fréquence choisie.

Adresses & bénéficiaires

Puis-je livrer plusieurs adresses ?
Oui. Depuis votre compte, vous pouvez ajouter autant d’adresses de livraison que nécessaire (par exemple pour différents bénéficiaires, services ou unités).
Comment fonctionne la facturation avec plusieurs adresses ?
Chaque box/kit expédié génère une facture distincte, envoyée par mail, pour simplifier votre suivi administratif.

Livraison & suivi

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées rapidement. Le délai dépend du volume et du mode d’expédition (colis ou palette). La plupart des établissements reçoivent leurs envois sous quelques jours ouvrés.
Proposez-vous un suivi de livraison (tracking) ?
Oui, dans la majorité des cas.
- Colis et Palettes : Numéro de suivi communiqué automatiquement par mail avec suivi transporteur.
- Livraisons locales (Marseille, Aubagne et alentours) : effectuées directement par HYMAPRO (pas de tracking), avec confirmation d’envoi par mail.
Livrez-vous hors France métropolitaine ?
Non. Les livraisons HYMAPRO sont effectuées uniquement en France métropolitaine.

Tarifs, devis & paiement

Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les structures ?
Oui. Les commandes par carton bénéficient automatiquement de tarifs réduits (-20 %).
Les frais de ports sont offerts pour chaque commande à partir de 600€ HT.
HYMAPRO propose aussi des remises de fin d'année (RFA).
Comment obtenir un devis ?
Depuis le site ou en nous contactant via la page Contact. Indiquez les produits, quantités et l’adresse de livraison souhaitée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés : carte bancaire, virement bancaire, mandat administratif (structures publiques), chèque (sur accord préalable), et prélèvement SEPA via GoCardless pour les abonnements.

Autres questions

Proposez-vous un catalogue ?
Oui. Un catalogue PDF peut être envoyé sur demande ou téléchargé depuis la page d'accueil.
Où suivre mes commandes ?
Dans votre espace client. Vous recevez également un mail à chaque envoi avec la facture jointe.
Comment vous contacter ?
Via notre page Contact, directement par mail à contact@hymapro.fr, ou par téléphone au 04 42 70 61 69. Nous répondons rapidement.