Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation.
Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation est réservé aux clients consommateurs. Il ne s'applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, sauf accord commercial particulier.
Ce droit ne s'applique pas aux :
- produits ouverts ou descellés
- produits personnalisés (box, kits)
- produits d'hygiène pour lesquels le sceau a été retiré
conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Colis endommagé ou produit manquant à la réception
Si votre colis présente des dommages apparents ou si un produit est manquant à la livraison, vous devez émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la remise du colis, puis contacter HYMAPRO par e-mail à contact@hymapro.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos justificatives.
Aucun retour pour dommage de transport ne sera accepté sans validation préalable par HYMAPRO.
3. Produit non conforme ou défectueux
Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Ils bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit non conforme ou défectueux, adressez votre demande à contact@hymapro.fr en précisant la référence de la commande et en joignant des photos justificatives. HYMAPRO vous communiquera la procédure à suivre selon le cas constaté.
4. Modalités de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à HYMAPRO ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
6. Cas des paiements par prélèvement SEPA
En cas de paiement par prélèvement SEPA, le remboursement est effectué par virement bancaire. Conformément à la réglementation SEPA, le client peut également contester un prélèvement auprès de sa banque dans un délai de 8 semaines pour un prélèvement autorisé.
7. Abonnements
Toute commande générée dans le cadre d'un abonnement est soumise aux présentes conditions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes déjà exécutées ou en cours de préparation au moment de la demande de résiliation.